В этой информационной подборке – ответы на наиболее актуальные обращения пациентов, поступающие в адрес специалистов.

ПЕРВОЕ: В связи с сезонным подъемом заболеваемости ОРВИ и распространением коронавирусной инфекцией число телефонных обращений в колл-центр учреждения продолжает увеличиваться. В настоящее время ежедневно фиксируется порядка 1200 звонков.

Звонки обслуживают четыре администратора в две смены, в будни - с 07:30 до 18:00, в субботу - с 08:00 до 13:00. Колл-центр учреждения расположен в отдельном помещении, администраторы работают с населением исключительно дистанционно. Вход для пациентов закрыт.

В свою очередь, администраторы зала (регистраторы) наделены полномочиями проводят запись пациентов очно и консультировать по другим вопросам организационного плана. Телефонную запись к специалистам и вызов врача на дом администраторы регистратуры по адресу: улица Уральская, дом 1, НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЮТ.

Для вызова врача на дом выделено два телефонных номера: 5-45-30, добавочный 1, и прямой номер 5-45-19.

Запись на приемы к специалистам осуществляется по двум номерам: 54530, добавочный 3, и 54519. Плановая запись на приемы к участковым терапевтам также осуществляется в регистратурах терапевтических отделений по адресу: улица Чернышова, 13, блок 2, по номеру: 54530, добавочный 1300, и Седьмой микрорайон, дом 1, по номеру 54530, добавочный 708.

Ежемесячно 11 и 26 числа в единой системе формируется и производится плановая выгрузка талонов для записи через интернет и терминал на приемы на следующие две недели к специалистам всех направлений.

С острой болью можно обратиться в доврачебный кабинет, расположенный по адресу: улица Уральская, дом 1. Предварительная запись не нужна. Прием осуществляется в порядке общей очереди. После проведенного осмотра, при наличии показаний, фельдшер направляет на консультацию к врачу-специалисту. График работы: будни - с 07:30 до 16:30, в субботу - с 08:00 до 13:00.

ВТОРОЕ: Оставить заявку на оформление рецептов для получения лекарственных препаратов, вызвать врача на дом или записаться на приемы к специалистам, уточнить информацию о всех мероприятиях, связанных с СOVID-19, можно в официальном сообществе учреждения в месенджере Viber.

Для оформления обращения необходимо войти в меню «Участники» и выбрать среди администраторов группы имя «Ахметшина Флюза Владиковна». Далее в личном сообщении следует указать причину обращения, а также свои ФИО, дату рождения, адрес проживания/регистрации, контактный номер телефона. Администратор обязательно поможет разрешить сложившуюся ситуацию.

Вопросы, связанные с СOVID-19, можно адресовать в личные сообщения администратору группы – Шепелевой Галине Андреевне (с указанием личных данных).

сообщество № Няганская горполиклиника» в Viber: https://invite.viber.com/?g2=AQBHG6LtDxjVBkthpE5P%2B7VRWBElExNQyIO2d0a14emWEbabPWpaHEexlU5%2Bppy2&lang=ru

ТРЕТЬЕ: В соответствии с существующим порядком взаимодействия между Няганской городской поликлиникой и территориальным отделом Управления Роспотребнадзора в городе Нягани и Октябрьском районе, информирование пациента о положительном результате теста на коронавирусную инфекцию происходит в день получения результата из лаборатории.

В дальнейшем, при получении сотрудниками Няганской городской поликлиники предписания от Роспотребнадзора, всем контактным лицам выдается больничный лист по карантину с даты контакта, указанной в предписании. С пациентами в обязательном порядке связывается доктор для уточнения необходимой информации.

ПРИ ОТСУТСТВИИ КЛИНИЧЕСКИХ ПРОЯВЛЕНИЙ отбор проб на COVID-19 у граждан проводится на 8-10-й календарный день со дня последнего контакта с больным COVID-19.

В случае, когда пациент проходил лечение коронавирусной инфекции на дому, повторный забор анализов проводится на 10-12-й день от даты первого забора проб. При условии получения двух отрицательных результатов и при отсутствии клинических проявлений заболевания, пациент считается здоровым и выписывается к труду.

Начиная с 20 октября 2020 года, справки об эпидемическом окружении и отсутствии клинических проявлений ОРВИ ВЫДАЮТСЯ ПО ДВУМ АДРЕСАМ:

- в терапевтическом отделении по адресу: 7 микрорайон, дом 1, кабинет 6;

- в терапевтическом отделении по адресу: улица Чернышова, 13, блок 2, кабинет №3 (вход со стороны «ДИА-сервис»).

Предварительная запись для получения справок об эпидемическом окружении и отсутствии клинических проявлений ОРВИ производится по номеру 54530, добавочные 1300, 708 или 3; по номеру 54519. Справку также может выдать участковый врач-терапевт.

ЧЕТВЕРТОЕ: 20 октября в Няганской городской поликлинике введен дополнительный телефонный номер «Горячей линии» по вопросам коронавирусной инфекции: 5-45-30, добавочный 1504. По этому номеру телефона с 08:00 до 14:00 пациенты могут узнать результаты ранее проведенных проб на наличие COVID-19. В ближайшие дни начнут работу два дополнительных сотовых телефонных номера для взаимодействия с населением.

ПЯТОЕ: КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ.

При возникновении вопросов медицинского характера и лечения можно обратиться к исполняющему обязанности заместителя главного врача по медицинской части – Шепелевой Галине Андреевне по телефону 54530, добавочный 219.

При возникновении вопросов, связанных с временной нетрудоспособностью, - к заместителю главного врача по клинико-экспертной работе Шкуровой Надежде Александровне по телефону: 54530, добавочный 117.

Заведующий отделением первичной специализированной медико-санитарной помощи («узкие специалисты») – МАГОМЕДОВ ЧИНГИС МУСАЕВИЧ, сотовый телефон: 8-982-210-1941, рабочий телефон: 5-45-30 (добавочный 302).

Исполняющий обязанности заведующей терапевтическим отделением – МАСЛОВА ЮЛИЯ МИРГАЯЗОВНА, сотовый телефон: 8-982-200-3964, рабочий телефон: 5-45-30 (добавочный 206).

И.о. заведующего клинико-диагностическим отделением – ХОХРИНА МАРИНА ЕВГЕНЬЕВНА, рабочий телефон: 5-45-30 (добавочный 314), прием по личным вопросам: среда: с 10:00 до 11:00.

Заведующий аптечным пунктом – ОВСЯННИКОВА ТАТЬЯНА ПАВЛОВНА, рабочий телефон: 5-45-30 (добавочный 326).

Заведующий отделением профилактических медицинских осмотров – ТРЕТЬЯКОВА СВЕТЛАНА МИХАЙЛОВНА, рабочий телефон: 5-45-30 (добавочный 1424).

Главная медицинская сестра – БОРИСЕНКО СВЕТЛАНА НИКОЛАЕВНА, сотовый телефон: 8-982-872-0736, рабочий телефон: 5-45-30 (добавочный 213).

Подготовила Марина Лызлова
специалист по связям с общественностью
Няганской городской поликлиники


Нашли опечатку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.

---